起因：乘客乘扶梯滑倒

　　近日，何女士準(zhǔn)備乘超市扶梯上樓購(gòu)物，自己腳下一滑，隨后往左側(cè)傾斜倒下。后來，在附近群眾和超市工作人員的幫助下，何女士被送至醫(yī)院救治。

　　病情診斷證明書顯示，何女士摔倒后造成左側(cè)7根肋骨骨折。何女士住院費(fèi)用結(jié)算票據(jù)，住院期間花了7000多，超市只愿“救助”600元。

　　結(jié)果：超市概不負(fù)責(zé)

　　“公共事務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過查看監(jiān)控視頻，當(dāng)時(shí)扶梯是在正常運(yùn)行，何女士走上扶梯后，沒有拉扶手，走了兩步就不慎摔倒了。而摔倒后，值班人員就關(guān)閉扶梯，及時(shí)查看何女士身體狀況，并通知家人幫助送醫(yī)。

　　該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，超市在扶梯入口處設(shè)置有安全提示牌，還有語音播報(bào)提醒顧客要“拉好扶手”等，但何女士當(dāng)時(shí)并沒有按照要求來執(zhí)行。

　　法律規(guī)定：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

　　提醒您：

　　為避免此類糾紛的產(chǎn)生，作為公共場(chǎng)所的電梯管理方，應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，為消費(fèi)者的安全提供保障。作為消費(fèi)者，公共場(chǎng)所使用電梯時(shí)，應(yīng)對(duì)照安全提示牌注意安全乘梯，對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。