據(jù)媒體報道，近日，家住蘇州高新區(qū)淺灣雅苑小區(qū)的居民張先生的父親在小區(qū)乘坐電梯時，電梯突發(fā)故障，梯廂突然下沉一層，導致老人摔倒受傷，老人隨后被送醫(yī)治療。‌隨后向物業(yè)反映情況后，物業(yè)工作人員竟稱“這是正常的”，拒絕承認管理責任，也未提供有效解決方案。

張先生向蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管局投訴。‌蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管局立即對涉事電梯進行檢查，發(fā)現(xiàn)該電梯存在維護不當問題，要求物業(yè)限期整改。‌物業(yè)最終承認管理疏漏，主動聯(lián)系張先生協(xié)商賠償，并承諾全面檢修小區(qū)電梯。

在市場監(jiān)管局調(diào)解下，物業(yè)與張先生達成和解，賠償醫(yī)療費、護理費及精神損失費，具體金額未公開。物業(yè)對小區(qū)電梯進行全面檢修，并加強日常巡查，防止類似事件再次發(fā)生。

‌該事件因物業(yè)推諉責任引發(fā)輿論關注，最終在監(jiān)管部門介入下達成和解。但物業(yè)的“故障正常”說法暴露其管理漏洞，業(yè)主應保留證據(jù)，必要時通過法律途徑維權。