自動(dòng)就近派單，優(yōu)選到達(dá)路線，平均10.9分鐘到現(xiàn)場(chǎng)！杭州智慧電梯救援用時(shí)縮短23%

8月12日上午，杭州市上城區(qū)近江新六園小區(qū)電梯“突發(fā)困人”，5分鐘不到，救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘不到，“被困人員”成功獲救。

據(jù)介紹，這是杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局為更好呈現(xiàn)電梯智慧監(jiān)管成效開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。當(dāng)天，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局以“數(shù)智賦能辦實(shí)事 浙里民生開(kāi)新局”為主題，發(fā)布數(shù)字化改革第二期成果，迭代升級(jí)后的“一體化電梯智管系統(tǒng)”正式上線，這預(yù)示著全市16萬(wàn)臺(tái)電梯將越來(lái)越“聰明”。

2019年以來(lái)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展電梯數(shù)字化治理創(chuàng)新探索創(chuàng)新，打造電梯智慧監(jiān)管體系，并將其融入杭州城市大腦應(yīng)用場(chǎng)景，極大地提升了電梯困人救援效率，降低了電梯的故障率。

今年2月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于同意開(kāi)展電梯智慧監(jiān)管試點(diǎn)的批復(fù)，杭州成為全國(guó)首批開(kāi)展電梯智慧監(jiān)管試點(diǎn)的4個(gè)城市之一。

迭代升級(jí)后的“一體化電梯智管系統(tǒng)”到底有多厲害？據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察處處長(zhǎng)周劍明介紹，“杭州打造了集電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、電梯電子地圖、電梯安全碼以及政務(wù)服務(wù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、智慧救援、協(xié)同治理、監(jiān)管改革、智慧電梯于一體的‘一庫(kù)一圖一碼六大應(yīng)用場(chǎng)景’。”

不過(guò)，與系統(tǒng)演示相比，體驗(yàn)點(diǎn)的感受要更加直觀。“我們已收到您電梯的故障信息，應(yīng)急救援已啟動(dòng)，救援隊(duì)伍將很快到達(dá)……”目前，智慧救援平臺(tái)已將杭州電梯維保救援人員全部納入其中。一旦出現(xiàn)電梯困人故障，平臺(tái)將自動(dòng)識(shí)別并發(fā)出報(bào)警，96333話務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間與電梯內(nèi)的乘客聯(lián)系，進(jìn)行實(shí)時(shí)人工安撫。同時(shí)，依托電梯精準(zhǔn)電子地圖，平臺(tái)還會(huì)自動(dòng)派單給距離最近的電梯維保救援人員。

“就像我們?nèi)粘＞€上打車(chē)一樣。救援人員接單后，可通過(guò)‘電梯安全通’APP了解被困位置信息及 ；而被困乘客可在智慧屏上看到救援人員的聯(lián)系方式，并通過(guò)地圖實(shí)時(shí)查看救援人員的具體位置及預(yù)測(cè)到達(dá)時(shí)間。雙方還可通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)講。” 杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心工程師王黎斌這樣介紹。

可以說(shuō)，迭代升級(jí)后的“一體化電梯智管系統(tǒng)”不僅讓全市16萬(wàn)臺(tái)電梯的家底更清晰，通過(guò)繪制電梯電子地圖，實(shí)時(shí)采集電梯維保、檢驗(yàn)、監(jiān)察等數(shù)據(jù)，開(kāi)展電梯運(yùn)行狀況在線監(jiān)測(cè)等舉措，也讓電梯監(jiān)管更智慧、治理更協(xié)同、信用更可期。

正是依托電梯智慧監(jiān)管系統(tǒng)的有力支撐，杭州實(shí)現(xiàn)了電梯安全風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警和電梯故障困人線上線下協(xié)同運(yùn)作，初步形成了政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各司其責(zé)、市民積極參與、社會(huì)齊抓共管的新型監(jiān)管格局，這也讓杭州在全國(guó)開(kāi)展的電梯維保檢驗(yàn)改革中，率先做到了“全域推進(jìn)、全網(wǎng)運(yùn)行、全程檢測(cè)、全面評(píng)價(jià)”。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年7月，電梯智管系統(tǒng)已累計(jì)發(fā)送電力、氣象等預(yù)警信息1254次，累計(jì)協(xié)同110、119處置電梯事件6917次；2021年上半年，電梯智管系統(tǒng)累計(jì)處置電梯困人故障8499起，解救被困人員15135人，救援人員平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間10.9分鐘，較傳統(tǒng)救援用時(shí)提升23%。