9月8日早上9點10分左右，長沙市民楊先生在1樓乘電梯回位于24樓的家。當(dāng)電梯顯示器顯示到了22層時，電梯突然往下墜，“掉到13層才停下來，速度非常快，有失重感，電梯里燈全熄了。”據(jù)楊先生描述，整個過程時間非常短，電梯內(nèi)顯示了“JIU”字母，意思是電梯處于需要維修的狀態(tài)。電梯停下后，楊先生嘗試按鍵，電梯門打開后他趕緊和同乘電梯的保潔人員走出，發(fā)現(xiàn)自己在13層。“當(dāng)時腿都嚇軟了。”

　　楊先生家住長沙市雨花區(qū)陽光錦城小區(qū)6棟24層。6棟只有1個單元，配有2部電梯，客貨混用。自去年開始，楊先生發(fā)現(xiàn)電梯陸續(xù)出現(xiàn)了門關(guān)不上、突然停止運轉(zhuǎn)等情況。但更令楊先生擔(dān)心的是，1號電梯多次突然掉層。僅僅今年上半年，楊先生向物業(yè)反映的自己和家人親歷的電梯掉層情況就有5次。其中，今天的掉層情況最為嚴(yán)重。他說，兒子單獨經(jīng)歷過3次電梯掉層故障，“已經(jīng)不敢自己坐電梯。”

　　9月8日，貝雷德物業(yè)服務(wù)公司陽光錦城項目部工作人員告訴記者，之前物業(yè)已經(jīng)將電梯維保公司更換成蒂森電梯原廠的維修公司。該工作人員表示，今天上午已收到6棟業(yè)主反映情況，當(dāng)時派出了維修人員進行檢查。具體故障原因暫不清楚。同日，記者致電蒂森電梯公司售后服務(wù)電話，負(fù)責(zé)陽光錦城電梯業(yè)務(wù)的工作人員稱，具體情況會向物業(yè)方面咨詢確認(rèn)，“可能涉及一些配件的損壞，需要物業(yè)確認(rèn)，再進行更換。畢竟他們這個電梯也用了很多年了。”工作人員介紹，電梯是不會“掉”的。“因為電梯有預(yù)顯功能，并不會從22層掉下來，只是在檢測故障的時候緩速運行到就近的樓層。”據(jù)她介紹，電梯的預(yù)顯功能指的是“預(yù)先顯示”樓層，即在還沒有實際到達時，顯示器顯示了即將到達的樓層數(shù)。“他有可能就在13、14層，但是顯示得比較快。出現(xiàn)故障時會急速地顯示樓層變化，其實電梯是就近停下了。”楊先生說，蒂森維保公司接手電梯維護后，業(yè)主們簽字同意動用電梯維修基金進行維修，更換了大量配件。“但安全問題還是沒有解決。”除了楊先生，6棟的其他業(yè)主也遇到過類似的電梯故障問題。