據(jù)媒體報道，5月18日18時31分，杭州中心商場發(fā)生大規(guī)模停電事故，導(dǎo)致多部電梯停運，至少8名顧客被困B2層電梯轎廂內(nèi)長達22分鐘，期間應(yīng)急通訊系統(tǒng)完全失效。

被困者連續(xù)按壓緊急通話按鈕20分鐘無響應(yīng)，電梯內(nèi)手機信號中斷致110/119無法撥通，相鄰電梯的求救聲可互相聽見但無人處置；‌有乘客試圖扒門引發(fā)沖突，應(yīng)急燈亮起時可見摔碎的手機等物品，脫困后僅見一名未主動解釋的管理員；‌維保記錄顯示該商場配備"全時段智能安防系統(tǒng)"，但實際響應(yīng)時間超杭州2023年電梯應(yīng)急平均水準（3分15秒）近7倍。

‌商場解釋聲稱值班室有人值守且符合標準，將排查通訊失效原因；‌維保單位承認7-8部電梯同時困人導(dǎo)致救援電話占線，但未說明為何未啟動備用通道；‌電力部門專家指出停電時段區(qū)域未達用電峰值，"電路跳閘"說法存疑。

應(yīng)急呼叫裝置形同虛設(shè)，違反《特種設(shè)備安全法》30秒接聽規(guī)定；管理人員缺乏基礎(chǔ)應(yīng)急培訓(xùn)，未執(zhí)行事后安撫流程；新開業(yè)商場設(shè)備運維存在明顯漏洞。

目前杭州市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查，該事件引發(fā)公眾對商業(yè)場所電梯安全信任危機。