業(yè)主乘電梯不刷卡，門(mén)不開(kāi)就以為自己被困，不會(huì)按開(kāi)門(mén)鍵？這些情況確實(shí)讓人哭笑不得又血壓飆升。電梯維保人員很多時(shí)候不僅要跟機(jī)械故障打交道，更要跟“人為故障”斗智斗勇，最后還常常成為“背鍋俠”。

部分用戶可能真的不了解電梯的基本操作邏輯，認(rèn)為門(mén)會(huì)自動(dòng)開(kāi)門(mén)；習(xí)慣了電梯的“全自動(dòng)”，稍有不同就驚慌；玩手機(jī)或想事情，根本沒(méi)注意電梯提示或操作面板；特別是新裝的刷卡系統(tǒng)，用戶可能不適應(yīng)。‌結(jié)果以為被困電梯恐慌報(bào)警，占用緊急資源，維保人員緊急出動(dòng)，到場(chǎng)發(fā)現(xiàn)是烏龍。‌‌ 業(yè)主往往覺(jué)得是電梯“壞了”或“設(shè)計(jì)不合理”，而不是自己操作問(wèn)題，怨氣自然撒到維保頭上。

用戶按了外呼的按鈕，電梯到達(dá)開(kāi)門(mén)，他進(jìn)去后...不選樓層！然后電梯長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)，因?yàn)殡娞菟恢廊ツ模脩艟烷_(kāi)始恐慌，在里面蹦跳，不知道電梯需要選層指令才會(huì)運(yùn)行。‌ 在封閉安靜空間里，一旦感覺(jué)“異常”，恐慌情緒會(huì)迅速放大，喪失基本判斷力。用戶受到驚嚇，可能會(huì)抱怨電梯“突然不動(dòng)”或“失靈”，覺(jué)得電梯不安全，維保工作沒(méi)做好。

‌總之，“電梯背鍋俠”確實(shí)是行業(yè)常態(tài)。‌ 技術(shù)層面保障電梯安全運(yùn)行只是工作的一部分，更大的挑戰(zhàn)在于應(yīng)對(duì)人為因素帶來(lái)的各種奇葩狀況和隨之而來(lái)的誤解與指責(zé)。‌