“沒想到這么快就有結(jié)果了，既沒傷和氣，又解決了問題，真是太感謝了！”北京市朝陽區(qū)東風(fēng)苑社區(qū)調(diào)解室里，居民李女士緊緊握著調(diào)解員的手，臉上的愁云終于散去。就在前段時間，她還因母親乘坐電梯受傷的賠償問題與物業(yè)爭執(zhí)不下。

電梯急剎，居民受傷引糾紛

一天清晨，東風(fēng)苑社區(qū)居民樓中一處電梯突然發(fā)出“哐當(dāng)”一聲悶響，轎廂內(nèi)的王阿姨來不及反應(yīng)，應(yīng)著電梯急剎產(chǎn)生的晃動重重摔倒。

“我們趕到時，只聽到我媽喊疼，電梯門半天打不開，可把我們嚇壞了！現(xiàn)在除了醫(yī)藥費，物業(yè)什么也不管。”王阿姨的女兒李女士通過12345熱線求助到社區(qū)。“您先別急，咱們到調(diào)解室慢慢說。”常駐社區(qū)的人民調(diào)解員溫和接待。

“物業(yè)公司付了8000多元的醫(yī)藥費，但誤工費呢？還有，我媽營養(yǎng)費總得要吧？而且精神上受了驚嚇，難道不該補償？”調(diào)解過程中，李女士提出了1.5萬元的賠償要求。

“您母親受傷，我們很愧疚。我們不是不想賠，但得按規(guī)矩來啊。王阿姨退休了，哪來的誤工費？精神損失費我們也給不了。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理眉頭緊鎖，面露難色。

第一次調(diào)解陷入僵局。李女士覺得物業(yè)公司“沒誠意”，物業(yè)則認(rèn)為對方“獅子大開口”，雙方爭執(zhí)不下。調(diào)解員小張夾在中間，心里犯了難：“王阿姨的退休身份是否影響誤工賠償？營養(yǎng)費、精神損害的賠償條件和標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些法律規(guī)定吃不透，情理上也難平衡，再爭下去怕是要激化矛盾！”

于是，小張與社區(qū)工作人員溝通：“咱社區(qū)和轄區(qū)的人民法庭建立有法治社區(qū)創(chuàng)建中心，能不能請法官對類似物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)老百姓受傷的賠償問題進行專題指導(dǎo)？”

打破僵局，法官“妙招”促解紛

接到社區(qū)需求后，北京市朝陽區(qū)人民法院酒仙橋人民法庭迅速響應(yīng)。法官吳青沛結(jié)合法律條文和真實案例，從證據(jù)審查、賠償費用計算、情理平衡等方面與小張進行了細(xì)致溝通，還分享了朝陽區(qū)法院的示范案例：“上個月有戶居民因公共區(qū)域堆放雜物摔傷，法院綜合傷情、實際護理需求確定了賠償范圍和金額，你們可以參考這個裁判思路去進行調(diào)解。”

這下小張心里有了底。再次調(diào)解時，他先向雙方出示了相關(guān)法律條文，又結(jié)合法官提供的示范案例說明了賠償范圍的合理性。

一番釋法析理后，雙方態(tài)度逐漸緩和。李女士重新估算了賠償金額，物業(yè)經(jīng)理也松了口。最終，在調(diào)解員的主持下，雙方簽署調(diào)解協(xié)議：物業(yè)公司一次性支付營養(yǎng)費、護理費4800元，糾紛就此化解。

“法官，咱們社區(qū)居民多、范圍大，物業(yè)服務(wù)過程中安全保障糾紛確實常見。您看能否給我們系統(tǒng)講解下？”看到糾紛解決的良好成效，社區(qū)書記“下單”了一節(jié)“法治課”。吳青沛欣然應(yīng)允：“沒問題，咱們不光解決王阿姨家的問題，可以結(jié)合這個案例邀請社區(qū)工作人員和調(diào)解員開個專題沙龍，通過交流進一步厘清類案化解思路。”

妥善解決，長效機制惠萬家

這樣的快速解紛和實用培訓(xùn)能順暢開展，得益于酒仙橋法庭與東風(fēng)苑社區(qū)的黨建共建機制。

近年來，隨著朝陽區(qū)東風(fēng)地區(qū)多個村落城市更新工作的推進，6600名新居民搬遷至東風(fēng)苑社區(qū)生活，物業(yè)管理、安全保障、環(huán)境噪聲等各類糾紛困擾著居民和物業(yè)公司，也牽動著社區(qū)黨委的心。

于是，以黨建為引領(lǐng)，酒仙橋法庭黨支部與東風(fēng)苑社區(qū)基層黨支部簽署了“現(xiàn)代化國際城市法治社區(qū)創(chuàng)建中心共建意向書”，共同打造司法服務(wù)下沉平臺。依托共建機制，酒仙橋法庭將社區(qū)干部和居民“請進來”，組織庭審觀摩并以案釋法。同時“走出去”，開展專題座談、法律沙龍，不僅能及時響應(yīng)基層社區(qū)的爭議并解決需求，更能幫助社區(qū)培育法治調(diào)解管家，有效提升各方主體的法治思維和糾紛化解能力。

如今，東風(fēng)苑社區(qū)已從“矛盾多發(fā)”走向“和諧有序”。截至2025年8月，社區(qū)居民12345熱線訴求量較去年同期降幅達40%。曾經(jīng)高發(fā)的各類糾紛也正逐步減少。

“從‘村居’到‘社區(qū)’，不只是居住環(huán)境的改變，更是生活方式、治理模式的轉(zhuǎn)型。”酒仙橋法庭庭長張健表示，法庭將繼續(xù)深化共建機制，把司法服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)每個角落，讓“現(xiàn)代化國際城市法治社區(qū)”的藍圖在社區(qū)落地生根，讓居民們切實感受到安居有“法”，真正實現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街鄉(xiāng)”。（趙巖,寧昭璐,李天佳）

（人民法院報）