2025年9月15日，天津河北區(qū)中鐵國際城小區(qū)電梯故障困住7人（含老人和兒童），物業(yè)中控室接警后未及時(shí)救援，最終由消防破拆解救。調(diào)查顯示物業(yè)雖持有維保合同，但應(yīng)急響應(yīng)流程存在漏洞。

物業(yè)中控室于7:31首次接報(bào)，維保人員7:40抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但被困業(yè)主反映7:45救援完成時(shí)未見物業(yè)人員到場(chǎng)，實(shí)際為消防員主導(dǎo)救援。根據(jù)《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，維保人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此次響應(yīng)時(shí)間符合標(biāo)準(zhǔn)，但物業(yè)未主動(dòng)參與救援環(huán)節(jié)，導(dǎo)致業(yè)主質(zhì)疑其責(zé)任履行。

被困期間，物業(yè)僅通過電話要求乘客嘗試開門，未提供有效安撫或?qū)崟r(shí)進(jìn)展通報(bào)，違反《特種設(shè)備安全法》中“使用單位應(yīng)及時(shí)告知乘客救援進(jìn)展”的規(guī)定‌。此次事件暴露物業(yè)在應(yīng)急協(xié)同中的短板，需通過制度完善和技術(shù)手段提升管理效能‌。