據(jù)媒體報(bào)道，2025年11月7日下午，一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，自己被困在杭州東站西廣場(chǎng)2號(hào)電梯內(nèi)約40分鐘。電梯故障是由于有人使用約50厘米長(zhǎng)的鐵鉤阻攔電梯門所致‌。該網(wǎng)友表示，在按下電梯內(nèi)的求救按鈕后，長(zhǎng)時(shí)間無人回應(yīng)，最終是通過自行聯(lián)系電梯維保公司才得以脫困‌。

根據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《〈電梯困人事件應(yīng)急處置流程〉全文解讀》，非緊急情況下的電梯困人救援原則上由維保人員實(shí)施。使用單位接到困人警情后需立即通知維保單位并安撫乘客；維保單位接到警情后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救‌。此次事件中，求救按鈕無人應(yīng)答、監(jiān)控中心無人值守的情況，暴露出杭州東站在電梯安全管理上存在漏洞‌。